BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BTS NDRC
Durée de la formation
1351 heures sur 2 ans
Formation en alternance
3 jours en entreprise / 2 jours à l'école
Formation en initial
Stages obligatoires : 16 semaines sur les 2 années
Début de formation
01 septembre 2025
Fin de formation
02 juillet 2027
Prérequis
Être titulaire d’un Baccalauréat validé ou d'un diplôme équivalent
91 %
de taux de réussite aux examens
Objectifs
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des commerciaux polyvalents capables de mettre en œuvre des stratégies commerciales et marketing afin de développer une relation de proximité avec les clients. Ils gèrent différents points de contact dans le cadre d’une stratégie omnicanale et bénéficient d’une solide culture numérique. Leur mission inclut la prospection, la négociation-vente, ainsi que l’animation de réseaux. Ils maîtrisent la relation client omnicanale, développent la relation client en e-commerce, pilotent des réseaux de partenaires et animent des réseaux de vente directe.
Altéa s’engage pour une formation de qualité
Bac +2 – Diplôme d’État de niveau 5 (EU).
La certification professionnelle « BTS – Négociation et Digitalisation de la Relation Client » de niveau 5 (EU), code NSF 312, délivrée par le ministère de l’enseignement
supérieur et de la recherche, enregistrée sous le numéro 38368 au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles).
Le diplôme est aussi accessible par VAE via le site du gouvernement.
Contenu de la formation
Bloc 1 – Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client e-commerce
Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Bloc 4 – Appréhender et réaliser un message écrit
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Contenu de la formation
Bloc 5 – Communiquer oralement en français et dans une langue étrangère
- S’adapter à la situation
- Organiser un message oral
Bloc 6 – Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Culture économique, juridique et managériale
- L’intégration de l’entreprise dans son environnement
- La régulation de l’activité économique
- L’organisation de l’activité de l’entreprise
- L’impact numérique sur la vie de l’entreprise
- Les mutations du travail
- Les choix stratégiques de l’entreprise
Épreuves orales professionnelles
- Relation client et négociation
- Relation client et animation de réseaux
- Épreuve pratique
Métier pendant la formation
- Commercial
- Négociateur
- Technico-commercial
- Délégué commercial
- Conseiller clientèle
- Chargé d’affaires
- Attaché commercial
- Animateur des ventes, de réseaux
- Téléconseiller
- Responsable du merchandising
- Assistant responsable site e-commerce
Missions en entreprise
- Création et développement de la clientèle
- Gestion, conseil et fidélisation de la clientèle
- Organisation et management de l’activité commerciale
- Plan d’action et mise en oeuvre de la politique commerciale
- Organisation et animation des évènements commerciaux
- Animation de réseaux
- Gestion de l’e-relation client (animation de forums, de réseaux sociaux, de site)
- Maintien de la visibilité digitale
- Renforcement de l’e-réputation
- Gestion de la vente e-commerce
Quels sont les futurs métiers ?
- Chef des ventes
- Animateur commercial des communautés web
- Directeur de réseau
- Animateur plateau
- Responsable secteur
- Responsable d’équipe
- Responsable e-commerce
Règlement d'examen
| Epreuves | Forme ponctuelle | Coef. |
|---|---|---|
| E1 : Épreuve générale et expression | Écrite | 3 |
| E2 : Communication langue vivante étrangère | Orale | 3 |
| E3 : Culture économique, juridique et managériale | Écrite | 3 |
| E4 : Relation client et négociation-vente | Orale | 5 |
| E5 : Relation client à distance et digitalisation | Écrite + pratique | 4 |
| E6 : Relation client et animation de réseaux | Orale | 3 |
| EF1 : Épreuve facultative - Langue étrangère II | Orale | |
| Total | 21 | |
La langue vivante choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire. Seuls comptent les points au-dessus de la moyenne.
Effectif de la classe : 5 stagiaires minimum – 30 stagiaires maximum.
Que faire après
le BTS NDRC
Bachelor Responsable en Communication Digitale – Spécialité E-Business
Bachelor RCDE
En savoir plusBachelor Responsable en Développement Commercial et Marketing – Spécialité Entrepreneuriat
Bachelor RDCM
En savoir plusL’admission
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Tarifs de la formation
Formation en alternance
Formation en initiale
Aucun frais de dossier ni de frais d’inscription. Des paiements échelonnés sont possibles sans frais supplémentaires. Une réduction est appliquée en cas de paiement comptant. Il est possible de passer en contrat d’alternance à partir de la 2ᵉ année en fonction des résultats pédagogiques.
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