BTS Gestion de la PME

Bloc 1 – Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME : 

1- Recherche de clientèle et contact
Organisation de la prospection et prospection clientèle.
Détection, analyse et suivi des appels d’offres.
Communication avec les acteurs internes, avec les prospects, les clients et les pouvoirs adjudicateurs.

2- Administration des vente de la PME
Préparation de propositions commerciales.
Préparation des contrats commerciaux.
Suivi des ventes et des livraisons.
Facturation, suivi des règlements et des relances clients.
Évaluation du risque client.
Mise à jour du système d’information clients.
Communication avec les acteurs internes, les fournisseurs et les clients.

3- Maintien et développement de la relation avec les clients
Accueil, information et conseils.
Traitement et suivi des réclamations.
Communication pour développer la relation client.

4- Recherche et choix des fournisseurs
Étude des projets d’achat et des investissements.
Recherche des fournisseurs.
Comparaison des offres, sélection et qualification des fournisseurs.
Mise à jour du système d’information fournisseurs.
Communication avec les acteurs internes et les fournisseurs.

5- Suivi et contrôle des opérations d’achats et d’investissement
Préparation de la négociation des contrats.
Passation et suivi des commandes.
Acquisition et suivi des immobilisations.
Contrôle des achats et des règlements.
Évaluation des fournisseurs.
Communication écrite et orale avec des acteurs internes, les fournisseurs et les partenaires financiers.

6- Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs
Contrôle de l’enregistrement comptable des opérations d’achats, de ventes et de règlements.
Suivi des relations avec les banques.
Suivi de la trésorerie des comptes de tiers, des encaissements et des décaissements.
Préparation et contrôle de la déclaration de TVA.
Évaluation et suivi des risques liés aux échanges internationaux.

Bloc 2 – Participer à la gestion des risques de la PME 

1- Conduite d’une veille
Mise en place d’une veille.
Qualification de l’information.
Mise en évidence de risques éventuels.
Alerte des responsables de la PME.
Synthèse et diffusion de l’information.
Mise à jour des pratiques et des procédures.

2- Participation à la mise en place d’un travail en mode projet au sein de la PME
Identification du besoin en termes d’organisation.
Conduite d’une analyse fonctionnelle interne et externe.
Élaboration du cahier des charges et planification des tâches à réaliser.
Organisation et conduite de réunions avec les acteurs du projet.
Suivi du projet.

3- Mise en oeuvre d’une démarche de gestion des risques
Identification des risques.
Conduite d’une veille relative à la réglementation et à la certification.
Identification des obligations légales.
Analyse, évaluation des risques et alertes éventuelles des dirigeants de la PME.
Proposition d’actions correctives.
Mise en œuvre, diffusion et suivi des actions validées.

4- Participation à la gestion des risques financiers de la PME
Identification des échéances à court et moyen terme.
Suivi des flux de trésorerie.
Évaluation des risques financiers à court et moyen terme.
Alerte des responsables de la PME.
Proposition de solutions.
Mise en œuvre et suivi des actions validées.

5- Participation à la gestion des risques non financiers
Gestion des risques liés à la santé, à l’hygiène et à la sécurité au travail.
Gestion des risques liés à la protection des personnes, des biens et des droits.
Gestion des risques environnementaux.
Gestion des risques informatiques et des risques liés aux données.

6- Mise en place d’une démarche qualité
Analyse de l’existant.
Formalisation, diffusion, contrôle et amélioration des procédures.
Participation à la mise en place de procédures de gestion des connaissances.
Veille sur la certification.
Mise en œuvre et suivi de la démarche de certification.

Bloc 3 – Gérer le personnel et contribuer à la gestion des Ressources Humaines de la PME

1- Gestion administrative du personnel
Suivi des formalités et procédures d’embauche et de départ.
Organisation et suivi des dossiers du personnel.
Gestion du temps de travail, des absences et des congés.
Préparation et contrôle des éléments de la paie.
Réalisation des déclarations sociales.
Mise en place des modalités de représentation du personnel.
Communication avec la direction, les salariés, les instances représentatives du personnel de la PME, les spécialistes de gestion du personnel et l’administration.

2- Participation à la gestion des ressources humaines
Aide au recrutement.
Intégration des nouveaux membres.
Préparation et suivi des actions de formation.
Préparation et mise en place de l’évaluation des personnels.
Préparation et suivi de tableaux de bord sociaux.
Communication avec la direction et les salariés de la PME, les organismes de formation, les organismes paritaires collecteurs, les prestataires externes du recrutement.

3- Contribution à la cohésion interne de la PME
Contribution à la qualité des relations interpersonnelles.
Contribution à la mise en place d’un travail collaboratif.

Bloc 4 – Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME :

1- Contribution à la qualité du système d’information
Caractérisation du système d’information
Évaluation des besoins d’information
Collecte et contrôle des informations
Structuration des informations et des flux d’information
Classement et archivage des documents
Participation à l’évolution du système d’information

2- Organisation des activités
Contribution à l’évolution des processus « supports ».
Amélioration et suivi de l’organisation du travail administratif.
Planification des activités et des prestations.
Organisation des déplacements.
Organisation d’évènements internes, participation à des évènements externes.
Communication avec des acteurs internes et des prestataires pour organiser les activités de la PME.

3- Participation au développement commercial national ou international
Veille commerciale et suivi de l’évolution du marché de l’entreprise.
Analyse des tendances du marché.
Fidélisation de la clientèle.

4- Contribution à la mise en oeuvre de la communication
Contribution à la communication institutionnelle.
Contribution à la communication commerciale.
Suivi de l’identité numérique.
Contrôle du respect de l’image dans les actions de communication.

5- Participation à l’analyse de l’activité
Calcul et analyse des coûts et des résultats.
Réalisation des budgets prévisionnels.
Mesure de l’impact de décisions de gestion sur les coûts et les résultats.

6- Participation au diagnostic financier
Analyse financière.
Mesure de l’impact de décisions de gestion sur les équilibres financiers.

7- Participation à l’élaboration de tableaux de bord
Conception et suivi des indicateurs pertinents de gestion et d’alerte.
Établissement d’un tableau de bord dans ses dimensions commerciales et financières.

Bloc 5 – Culture générale et expression
Appréhender et réaliser un message écrit.
Respecter les contraintes de la langue écrite.
Synthétiser les informations.
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.
S’adapter à la situationOrganiser une message oral.

Bloc 6 – Culture économique, juridique et managériale
L’intégration de l’entreprise dans son environnement.
La régulation de l’activité économique.
L’organisation de l’activité de l’entreprise.
L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise.
Les mutations du travail.
Les choix stratégiques de l’entreprise.

Bloc 7 – Compréhension d’une langue étrangère – Niveau B2 du CECRL
Compréhension de l’oral – Production et interaction orales.
Compréhension de documents écrits – Production et interaction écrites.

Épreuves orales professionnelles
Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs.
Participer à la gestion des risques.

• Collaborateur administratif polyvalent
• Assistant administratif et commercial
• Secrétaire comptable et administratif, polyvalent
• Assistant de gestion

Domaine administratif

• Organisation et suivi des activités
• Gestion des ressources humaines
• Gestion et utilisation des matériels bureautiques
• Relations avec les administrations
• Veille informationnelle et concurrentielle
• Mise en place d’une gestion documentaire

Domaine commercial et communication

• Relations avec les clients et les fournisseurs
• Gestion des approvisionnements et des livraisons
• Participation à l’action commerciale
• Accompagnement en interne sur les nouvelles compétences numériques

Domaine comptable et juridique

• Suivi des opérations courantes en relation avec les clients
• Suivi des opérations liées à la trésorerie
• Suivi de la mise en place d’outils de gestion des risques

• Responsable administratif
• Responsable administration des ventes
• Gestionnaire de PME-PMI, etc…