23 août 2024
La fiche métier : Conseiller clients
L’art de fidéliser et développer une relation clientèle de qualité
Qu’est ce qu’un conseiller clients ?
Le/la conseiller clients prend en charge un portefeuille client qu’il doit fidéliser et développer dans le cadre d’une stratégie omnicanale.
Quel profil pour devenir conseiller clients ?
Le conseiller clients doit :
- Avoir une bonne élocution
- Savoir s’adapter à chaque attente
- Faire preuve de rigueur et de patience
- Être autonome et avoir le sens du challenge
Quelles sont ses missions ?
- Gérer l’offre produits et services
- Proposer des prestations complémentaires
- Mettre en place des actions commerciales
- Gérer la e-relation client
- Développer la relation commerciale
- Vendre et conseiller les clients
Comment devenir conseiller clients ?
Le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) est une formation qui se déroule en 2 ans et qui permet d’obtenir un Diplôme d’État de niveau 5.
Je découvre la formation BTS MCO.
Pourquoi choisir Altéa Business & Digital School ?
En rejoignant Altéa, vous profitez d’une formation de conseiller clients en 2 ans, réalisable en alternance dès la première année. En effet, nous vous proposons des cours en rythme alterné : 2 jours à l’école / 3 jours en entreprise.
Pourquoi choisir la formation en alternance ?
En alliant théorie en cours et pratique professionnelle en alternance, cette forme d’apprentissage vous permet de développer un ensemble de compétences solides et d’être opérationnel dès votre arrivée sur le marché du travail.
Quels sont les cours dispensés durant la formation ?
La formation est découpée en 6 blocs de compétences :
- Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Animer et dynamiser l’offre commerciale
- Assurer la gestion opérationnelle
- Manager l’équipe commerciale
- Développement culture générale et expression
- Développement d’une culture économique, juridique et managériale
